Equipo de Trabajo
Craig Handley, Fundador / Director General
La combinación imparable de trabajo duro, un poco de suerte y mucha creatividad de Craig, ha suscitado un singular ingenio y visión que impulsan el éxito de ambas empresas que dirige: Listen Up Español y su filial, Revenue Enhancement Consultants (REC).
Listen Up Español es un centro de llamadas altamente exitoso que actualmente sirve al mercado hispano de Estados Unidos, con 800 agentes bilingües e hispanohablantes. REC ofrece programas innovadores para ayudar a los comerciantes de DR, afiliados y proveedores de servicios a impulsar las ventas y los ingresos tanto en internet como por métodos convencionales.
La vasta experiencia de Craig en maximizar el proceso de ventas (el impresionante historial de LUE de mayores tasas de conversión y valores promedio mayores a cualquier otro centro de llamadas en español) se logró desde abajo, habiendo comenzado su carrera profesional en ventas a domicilio y escalando entre las filas de varios centros de llamadas. Un respetado consultor en cientos de diferentes productos y servicios en casi todas las categorías, también ha contribuido artículos para las revista Direct Response, eRetailer y DM News, sobre cómo aumentar eficazmente los ingresos y la rentabilidad.
Craig sirvió a la Armada de EU y estudió música como vocal mayor en la universidad. Actualmente su pasión por la música es demostrada como la otra mitad del infame dúo de “hip hop” CR Gruve. Craig vive en Maine con su esposa y sus cinco hijos.
Craig Handley, Director General
Móvil: 207-252-5779
Oficina: 207-774-1425 ext 102
Email: craig@listenupespanol.com
Tony Ricciardi,
Presidente/Co-fundador
Tony es un empresario de corazón que ama a buscar problemas y construir soluciones ganadoras y empresas exitosas a partir de ellas. Después de reducir dramáticamente los precios de ventas corporativas y trabajar en la administración de MCI Telecommunications; durante la década pasada, ha sido una fuerza impulsora en varios negocios en línea y de respuesta directa. Más recientemente, él supervisó la expansión de Listen Up Español, su exitosísimo centro de llamadas que sirve en el mercado de hispanos de Estados Unidos y que ahora ha crecido a 500 puestos y más de 800 agentes.
Como socio fundador y presidente de Listen Up Español, Tony se enfoca en los nuevos desarrollos empresariales y alianzas estratégicas. El tiene un rol similar para la empresa filial de LUE, Revenue Enhancement Consultants (REC), compañía dedicada a ayudar comerciantes, proveedores de servicios y afiliados a catapultar sus ventas y ganancias tanto en internet como por métodos convencionales.
Un antiguo miembro de la Asociación de Minoristas de Electrónicos, Tony obtuvo la licenciatura en administración y mercadeo de negocios de la Universidad de Northern Colorado. Vive en Maine con su esposa y dos hijos, con quien comparte sus pasiones por la fotografía, snowboard, montañismo y ciclismo.
Tony Ricciardi, Presidente
Oficina: 207-774-1425 ext 104
Movil: 207- 252-6049
Email: tony@listenupespanol.com
Randall Anderson,
Director de Operaciones de la Compañía
Randall Anderson es el Director de Operaciones en Listen Up Español. Randall trabaja con los clientes existentes para asegurar su satisfacción y crecimiento, así como con posibles nuevos clientes para dar a conocer el creciente mercado hispano de Estados Unidos.
Su amplia experiencia en la industria de los Centro de llamadas abarca diversos mercados incluyendo servicios a organizaciones no lucrativas, soporte técnico, e-commerce, seguros, bienes de consumo, telecomunicaciones, viajes y servicios financieros. Con esta experiencia, Randall dirige sus esfuerzos de mercadeo y trabaja en conjunto con nuevas organizaciones para buscar y seleccionar un nuevo socio para Listen Up Español y que esta llegue al mercado hispano.
Como un dinámico profesionista con más de 15 años de liderazgo en las operaciones y administración de cuentas, Randall ganó experiencia como Vicepresidente de Taction, un proveedor de servicios de contacto premium. También ayudó a SITEL durante diez años en diversas capacitaciones operativas durante los años de gran crecimiento.
Randall obtuvo una licenciatura en Administración de Empresas por la Universidad de Wyoming y viajó durante un año con Up With People, una organización de educación global que tiene como objetivo unir al mundo a través de la música y el servicio. Actualmente reside en Maine con su esposa y su perro y durante su tiempo libre disfruta el golf, coro clásico, baloncesto, canotaje, y viajes.
Randal Anderson
Oficina: 207-774-1425 ext 123
Movil: 207-462-7107
Email: Randall@ListenUpEspanol.com
Tom Sheppard,
Vicepresidente de Desarrollo Empresarial - Mercadeo Directo
Tom Sheppard, un veterano con quince años de experiencia en la industria de Mercadeo Directo (Direct Response), desarrollo de clientes y negocios nuevos. Tom colabora con los promotores de la industria de Mercadeo Directo al Consumidor con Listen Up Español haciendo hincapié en la importancia del mercado hispano. Asi mismo colabora co los clientes existentes para asegurarse de que estén completamente satisfechos con el servicio al cliente, presentación de informes y capacidades de ventas de Listen Up Español.
Tom es un líder bien establecido y altamente respetado en la industria de Mercadeo Directo con una vasta red de contactos permanentes con sus clientes. Fue Director de ventas de Mercadeo Directo en LiveOps donde trabajó con muchas de las empresas más grandes de la industria y en las campañas más exitosas. Previo a unirse a LiveOps, Sheppard construyó una carrera muy exitosa en la industria de servicios de logística de distribución de algunos de los mayores comercializadores de la industria de Mercadeo Directo.
Tom Sheppard
VP de Desarrollo Empresarial - Mercadeo Directo
Directo: 805-433-5000
Email: tom@listenupespanol.com
Andres Martinez, Gerente General
Andrés lidera el centro de llamadas en Hermosillo dirigiendo cientos de agentes. Andrés trabaja con el equipo ejecutivo para expandir las operaciones de Listen Up Español a nuevos mercados. Su extensa experiencia profesional incluye servicio al cliente y tecnologías para centros de contacto. Andrés trabajo previamente en Banamex, Scotiabank y Prosa Carnet, donde ayudo a que fueran el primer centro de llamadas con la certificación ISO 9002. Después de ser el gerente de operaciones en Teletech, Andrés se unió al equipo ejecutivo de Listen Up Español en abril de 2014.
Heriberto Rosado, Director Senior de Servicio al Cliente
Heriberto Rosado se unió recientemente a Listen Up Español como Director Senior de Servicio al Cliente. En esta posición, Heriberto dirigirá al equipo de ejecutivos de cuenta y se asociará con la unidad de desarrollo de negocios para conducir iniciativas de nuevos negocios, trabajando muy de cerca con el departamento de operaciones para lograr el cumplimiento y satisfacción de los contratos con nuestros clientes. Heriberto tiene más de 14 años de experiencia en liderazgo ejecutivo en centros de contacto y un sólido entendimiento de operaciones, gestión de proyectos y las mejores prácticas de ventas y servicio en su clase. Él ha dirigido y puesto en marcha operaciones de centros de contacto en República Dominicana y Colombia, con empresas como Laurus International, Emergia Contact Center y Rainmaker, entre otros.
Durante los últimos 8 años, Heriberto se ha enfocado en desarrollar acciones efectivas para mejorar estrategias de experiencia del cliente. Con su conocimiento de lanzamiento de nuevos sitios e implementaciones de proyectos, Heriberto ha entregado constantemente soluciones efectivas de mejora de experiencia del cliente, reduciendo al mismo tiempo gasto total.
Lana Charlton, Directora de Atencion de Clientes - Portland
Como Directora de Atención de Clientes, Lana es responsable for el apoyo continuo que prestamos a nuestros clientes más importantes. Lana contribuye en uno de los objetivos mas importantes de la empresa: ayudar a nuestros clientes a generar más ingresos y a proveer una experiencia inigualable cuando trabajan con nosotros. Antes de formar parte de Listen Up Español, Lana trabajó con Consejo de Comercio de Suecia, donde analizó mercados de exportación para ayudar a empresas de este país establecerse en el mercado de Ucrania y crecer internacionalmente. También se desempeñó como jefe de ventas en Academy Research donde era responsable de manejar las relaciones comerciales con clientes. Despues de ser parte del equipo de cobros y aplicaciones en CIEE, Lana se unió al equipo de Listen Up Español en 2009.